Benchmarking
Qu'est-ce que le benchmarking ?
Faire du benchmarking (en Français on peut dire "parangonnage") c’est transgresser une règle fondamentale véhiculée par nos professeurs : il est interdit de "copier sur son voisin" ! La nouvelle règle est de copier sur les bons élèves !
La notion de benchmarking est plus connue à travers l’expression "meilleures pratiques".
C’est une technique marketing qui consiste à trouver dans le monde celui ou ceux qui réalisent, de la manière la plus performante, un processus ou une tâche afin d’étudier leurs pratiques et d’adapter ensuite ces processus à sa propre entreprise en vue d’améliorer ses performances.
Pourquoi faire du benchmarking ?
Grâce à cette technique de marketing, l’entreprise pourra :
- satisfaire le client, répondre aux exigences réelles du marché (ne pas se baser uniquement sur une analyse interne),
- améliorer les performances en se fixant des objectifs efficaces et crédibles (éviter les extrapolations à partir d’expériences ou tendances passées),
- devenir ou rester compétitif : comprendre la concurrence et les raisons de ses performances (qualité, coût, délai, etc.),
- découvrir les meilleures méthodes et pratiques qui ont fait leurs preuves ailleurs,
- identifier ses points forts (et continuer de les développer) et ses faiblesses afin de les transformer en opportunités d’amélioration,
- faciliter la conduite du changement.
Les différents types de benchmarking
Les démarches de benchmarking fonctionnel et générique sont à priori les plus riches à exploiter.
La méthodologie per4mances
Nous vous accompagnons par la méthode la plus performante (développée par XEROX). Elle se déroule en 10 étapes réparties en 4 phases :
